Главная » Защита прав » Образец документа на возврат денежных средств

Образец документа на возврат денежных средств

Сделки, осуществляемые в магазинах, нередко не представляют для потребителя особой важности, так как чаще всего не подкрепляются каким-то документами.

Лишь изредка выдаются товарные чеки, а уж тем более редко они сохраняются самими покупателя. Однако с связи с этим возникает вопрос, как защитить свои права, если по сути, никакой регламентации сделки не было?

Достаточно обратиться к закону О защите прав потребителей. В первую очередь данный нормативный акт прямо предусматривает возможность возврата денег, если того требует качество товара или даже желание самого покупателя.

Каким образом можно вернуть потраченные деньги при условии, что к качеству приобретенной продукции нет никаких претензий?

Чтобы возврат денег в магазине прошел быстро, даже когда товар качественный, достаточно соблюсти несколько простых правил и пройти некоторые этапы. Во-первых, необходимо определить, в чем проблема.

В первые две недели поле покупки даже необязательно искать недостатки товара, он может просто не подойти или не понравится покупателю, и тот может спокойно вернуть его в магазин, заменив на такой же товар или же вернув деньги.

При возвращении качественного товара надо помнить о его внешнем виде. Он должен быть товарным. Малейшие повреждение, которые будут допущены, лишат покупателя возможности получить свои деньги назад.

Также лучше всего сохранять этикетки и чеки, если таковые имеются. Если товар соответствует указанным требованиям, то можно смело направляться в магазин и заявлять свое требование на возврат денег.

Когда в магазин возвращается качественный товар, то деньги за него отдадут только в том случае, если отсутствует аналогичная продукция. То есть в первую очередь будет предложен обмен, и только когда его возможность отпадет можно рассчитывать на денежные средства.

Оформлять требование при этом необходимо в виде заявления, которое передается вместе с товар. Далее всю процедуру исполняет магазин. Возврат может быть произведен сразу же, а может в течение нескольких дней.

Процедура возмещения расходов на покупку товара, в отношении которого выявлен брак или другой изъян

В случае, когда товар имеет недостатки, срок для обращения существенно увеличивается. Если нет конкретно установленного гарантийного периода, то допускается возврат денег в течение двух лет, о чем говорит Гражданский кодекс РФ, а также в течение года после истечения гарантийного срока.

Процедура возврата при этом будет не сильно отличаться от той, что предусмотрена для качественного товара. Главное доказать наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя.

О возврате денежных средств по ЗПП, читайте тут.

Кроме того при возврате некачественного товара возможно несколько выходов из ситуации:

  • Возврат средств;
  • Обмен на аналогичный товар;
  • Ремонт за счет продавца или же возмещение расходов на ремонт, что понес покупатель;
  • Снижение цены на товар.

Конечно, следует ожидать, что может поступить и отказ со стороны магазина, особенно если не будет доказано возникновение недостатков по вине продавца, производителя или при перевозке или же хранении.

В данной ситуации, также важно написать заявление. В некоторых случаях допускается устное изложения требования, однако оно обязательно должно быть как-то зафиксировано. Например, с помощью видеосъемки.

Некачественный товар при этом должен передаваться вместе с заявлением, а также могут понадобиться дополнительные документы, выступающие доказательством факта совершения покупки. Возможно привлечение свидетелей (не менее двух), если они присутствовали в момент заключения сделки.

Особенности составления заявления, содержащего требование покупателя о необходимости возврата денег за отданный обратно товар

Заявление на возврат средств может оформляться в свободной форме. Однако чаще всего магазин предлагает специальный образец.

Самое главное для правильного оформления, это соблюдение структуры документа:

  • Шапка документа. В ней обязательно нужно указать сведения, как об организации, так и о самом заявители;
  • По центру должно располагаться слово Заявление;
  • Основная часть. В ней необходимо в первую очередь изложить обстоятельства, причины возврата денежных средств. Также указывается требование вернуть деньги с указанием на то, какие именно недостатки стали причиной подобного решения, как эти недостатки возникли и чья в этом вина;
  • Ссылки на закон. Обязательно нужно указать нормы, которые позволяют направлять подобное требование, устанавливают обязанности продавцов рассматривать претензию, а также нормы, которые нарушены. Достаточно указывать статью четвертую закона О защите прав потребителей;
  • Обязательно должна быть дата составление документа и подпись заявителя. Кроме того возможно перечисление в заявление документов, которые прилагаются. Это может быть товарный чек или гарантийный талон. Лучше, когда есть оба эти документа.

Администрация магазина нередко контролирует процесс составления, если бумага оформляется непосредственно на месте и в присутствии сотрудников магазина.

Важно, чтобы заявление было составлено лично заявителем, посредничество в данном вопросе не применяется. Более того, потребуется паспорт, который бы подтвердил факт того, что именно этот человек приобретал покупку и платил за нее деньги. Именно поэтому важно личное присутствие лица, даже если подразумевается участие свидетелей.

О admin

x

Check Also

Сроки гарантийного ремонта по закону в Российской Федерации

От неприятности в виде неисправности товара никто не застрахован. Если она обнаружилась в период действия гарантии, то потребитель может воспользоваться своим правом на получение гарантийного ремонта (ГР). Это объясняется тем, ...

Сроки гарантийного ремонта по законодательству РФ

Продукция, которую мы приобретем в магазинах, имеет свой срок гарантийного ремонта. Устанавливая гарантийный срок, продавец или производитель берет на себя ответственность за качество переданного покупателю товара. Когда покупатель обнаруживает, что ...

Сроки возврата товара по закону

Почти каждый человек слышал о том, что согласно закону он имеет право вернуть бракованный товар продавцу в магазин, в котором и была совершена покупка. Однако мало кто знает, в течение ...

Сроки возврата некачественного товара

Продукция с дефектами и недостатками ; очень частое явление на прилавках магазинов любых стран и континентов. Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой не качественности купленного ...

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru