Главная » Услуги банков » Клуб Эльдорадо, Часто задаваемые вопросы

Клуб Эльдорадо, Часто задаваемые вопросы

Бонусы — это баллы, которые получает Участник Клуб Эльдорадо при каждой покупке. Они начисляются в виде % от стоимости каждого товара или услуги за вычетом действующих скидок, суммы, оплаченной Подарочной картой и суммы бонусов, которыми оплачен товар или услуга:

  • Стандартный размер бонусов в розничных магазинах или в интернет-магазине – 3,3%;
  • Бонусы за товары и услуги, приобретённые по акциям в розничных магазинах – 1%;
  • Больше бонусов в рамках специальных акций.

Когда я смогу воспользоваться бонусами, полученными при покупке?

Бонусы начисляются по факту оплаты товара или услуги. Для заказов, оформленных с доставкой, бонусы будут начислены в течение 1(одних) суток с момента получения заказа.

Воспользоваться ими можно через 14 дней с момента начисления.

Как узнать, сколько бонусов накоплено на моей карте?

Проверить баланс Бонусной карты и получить дополнительную информацию о Программе можно одним из следующих способов:

  • в режиме online, в личном кабинете на сайте;
  • у оператора Единой справочной службы по телефону 8 800 250 25 25;
  • в любом магазине или пункте заказа и выдачи интернет-магазина Эльдорадо у сотрудника Сервисной стойки или на кассе магазина.

Я не заполнил Анкету клиента при получении пластиковой бонусной карты. Как я могу это сделать?

Если Вы не заполнили Анкету при получении пластиковой Бонусной карты, то Вы можете отредактировать Анкету на сайте интернет-магазина в Личном кабинете в разделе Анкета участника. Для этого зарегистрируйтесь в нашем интернет-магазине и привяжите Вашу Бонусную карту, или авторизуйтесь на сайте при помощи номера карты и PIN-кода.

Также Вы можете скачать бумажный вариант Анкеты с сайта, заполнить ее и обратиться в любой магазин, пункт интернет-магазина или в интернет-гипермаркет Эльдорадо.

Бонусы не начисляются на часть чека, оплаченную Подарочной картой, Электронным Подарочным сертификатом, Подарочной картой B2B или Бонусной картой, а так же купоном или чеком на скидку.

Проверить баланс Бонусной карты и получить дополнительную информацию о Программе можно одним из следующих способов:

  • В режиме on-line в Едином личном кабинете на сайте www.eldorado.ru.
  • У оператора Контактного центра по телефону 8 800 250 25 25;
  • В любом магазине или пункте интернет-магазина ООО ЭЛЬДОРАДО у сотрудника Сервисной зоны или на кассе магазина.

Бонусы начисляются за покупку всех товаров и услуг, кроме следующих случаев:

  • На сумму пополнения счета приобретенной Подарочной карты ООО ЭЛЬДОРАДО;
  • Части чека, оплаченного Подарочной картой, Электронным Подарочным сертификатом, Подарочной картой B2B или Бонусной картой, а так же купоном/ чеком на скидку;
  • Покупки товаров- или услуг-исключений ( услуги, оформленные на дому, оплата мобильной связи,), а также iTunes Gift Cards (подарочные карты Apple);
  • При оплате покупок с помощью системы Рапида;
  • В случае если товар приобретает юридическое лицо.

Вы можете оплатить накопленными бонусами все представленные в ассортименте магазинов ООО ЭЛЬДОРАДО товары и услуги за исключением следующих групп:

  • Платежи и контракты мобильной связи;
  • Товары- и услуги-исключения (услуги, оформленные на дому, iTunes Gift Cards – подарочные карты Apple);
  • Пополнение баланса Подарочных карт ООО ЭЛЬДОРАДО;
  • Услуги страхования;
  • Платежи по системе Рапида.

Да, вы можете оплатить бонусами до 100% покупки, кроме товаров- и услуг-исключений. В случае оплаты 100% стоимости покупки бонусами Вам надо оплатить наличными денежными средствами, либо электронными средствами платежа 1 рубль за каждый товар/услугу.

Нет, Вам будет доступно только начисление бонусов. Для этого укажите номер Вашей карты при оформлении заказа в специальном поле или назовите номер карты для начисления оператору Контактного центра ООО ЭЛЬДОРАДО.

Использовать бонусы для оплаты покупок Вы можете по истечение 14 дней с момента их начисления при условии, что товар, за который начислены бонусы, не был возвращен. Оплата покупок бонусами будет доступна Вам при условии, что Вы заполнили Анкету Участника Программы.

Количество начисленных бонусов рассчитывается как % (процент) от стоимости товара и округляется к целому числу в большую сторону. Для товаров и услуг, приобретенных в магазинах ООО ЭЛЬДОРАДО количество начисляемых бонусов составляет 3,3% от стоимости с учетом примененных скидок и суммы оплаченной бонусами.

Для товаров и услуг, приобретенных в рамках специальных кредитных программ или приобретенных по Акциям в розничном магазине, количество начисляемых бонусов составляет 1% от стоимости c учетом примененных скидок и суммы оплаченной бонусами.

  • за товары, приобретенные в розничных или интернет-магазине ООО ЭЛЬДОРАДО — 6,6%;
  • за товары, приобретаемые по акциям в интернет-магазине — 6,6%;
  • за товары, приобретенные по акциям в розничных магазинах — 2%.

1 Бонус равен 1 рублю как для начисления, так и для списания бонусов. Нет никакой разницы.

Для оплаты выбранного товара или услуги, нужно просто предъявить Бонусную карту на кассе. В случае, если вы забыли взять свою Бонусную карту, либо пользуетесь Электронной картой, просто назовите номер своего мобильного телефона, указанного в Анкете, и воспользуйтесь услугой SMS-верификации.

Доступная сумма бонусов будет списана с Вашей карты.

Вы можете оплатить бонусами покупку в интернет-магазине www.eldorado.ru любым удобным для Вас способом:

  • предъявить бонусную карту на кассе при оплате покупки при получении заказа самовывозом
  • оплатить бонусами покупку при оформлении заказа на сайте www.eldorado.ru. Для этого Вам нужно авторизоваться по номеру карты и PIN-коду, которые указаны с оборотной стороны самой Карты, либо привязать Вашу карту к Личному кабинету интернет-магазина.

Сумма Доступных бонусов указана в Вашем Едином личном кабинете. При формировании корзины будет автоматически выведена максимальная сумма Доступных для оплаты бонусов.

Вы можете скорректировать сумму по Вашему желанию или оставить ее неизменной.

Это бонусы, которые Вы указали к списанию в корзине при оформлении заказа на сайте интернет-магазина.

Да, конечно Вы можете распределить свои доступные бонусы между несколькими заказами. Резерв по каждому заказу будет отображаться в Вашем Едином личном кабинете.

Да, бонусы будут списаны в рамках заказа без изменения их даты сгорания.

  • Если на Вашей карте есть доступные бонусы, которых хватит для оплаты, то заказ оплачивается ими.

Пример: Сумма заказа (руб.): 1000

В заказе зарезервировано бонусов, у которых истекает (истек) срок действия: 200

Баланс доступных бонусов на момент оплаты заказа: 700

После оплаты баланс бонусной карты: 500

  • Если на Бонусной карте есть только часть бонусов, то мы восстановим недостающие в количестве, равном разнице между зарезервированной Вами суммой и фактически имеющимися доступными бонусами. В результате после оплаты на Вашей карте не останется доступных бонусов.

    Пример: Сумма заказа (руб.): 1000

    В заказе зарезервировано бонусов, у которых истекает (истек) срок действия: 200

    Баланс доступных бонусов на момент оплаты заказа: 100

    После оплаты баланс бонусной карты: 0

  • Если доступных бонусов нет, то будет восстановлена вся сумма резерва.

    Пример: Сумма заказа (руб.): 1000

    В заказе зарезервировано бонусов, у которых истекает (истек) срок действия: 200

    Баланс доступных бонусов на момент оплаты заказа: 0

    После оплаты баланс бонусной карты: 0

  • Нет, Вы можете потратить зарезервированные бонусы только в рамках того заказа, к которому Вы их указали.

    Доступные бонусы – это сумма активированных бонусов, которые стали доступны для оплаты покупок, за вычетом Резервов. Сумма Доступных бонусов отображается в Едином личном кабинете в разделе Мои бонусы.

    Так же Вы можете уточнить информацию о бонусах у операторов Контактного центра ООО ЭЛЬДОРАДО по номеру 8 800 250 25 25.

    Бонусы будут зарезервированными до тех пор, пока Вы не оплатите свой заказ или пока заказ не отменится автоматически в случае если Вы его не получили в указанный срок.

    Бонусы будут списаны с Вашей Бонусной карты при условии самовывоза по факту оплаты товара на кассе, при условии получения товара доставкой – в течение 1 (суток) с момента получения заказа.

    При условии получения товара самовывозом сумму резерва можно изменить на кассе, причем не обязательно предъявлять карту. Кассир просто скорректирует сумму при оплате товара.

    Срок действия бонусов ограничен и составляет 90 дней с момента активации и перехода на счет Доступных бонусов. По истечении срока действия бонусы списываются с карты. Бонусы, списанные с карты по сроку действия, не подлежат восстановлению.

    Срок действия бонусов не продлевается. Срок действия акционных бонусов может отличаться от стандартного.

    Подробности уточняйте в магазинах Эльдорадо и по телефону Контактного центра: 8 800 250 25 25.

    Да. Для этого достаточно назвать номер мобильного телефона, указанного в Анкете и воспользоваться услугой SMS-верификации.

    Участие в Программе доступно физическому лицу гражданину РФ старше 18 лет, идентифицированному как потребитель в соответствии с преамбулой Закона РФ О защите прав потребителей.

    Для того чтобы стать участником Программы, Вам нужно бесплатно получить Бонусную карту у кассира в момент оплаты покупки и заполнить Анкету участника на Сервисной стойке. Или Вы можете получить Электронную карту на сайте интернет-магазина www.eldorado.ru.

    Товары и услуги, приобретенные по Акциям — это товары и услуги, на которые Вы получаете скидку непосредственно в момент их приобретения.

    Такие товары и услуги:

    1. отмечены специальными ценниками в магазинах ООО ЭЛЬДОРАДО ,
    2. оплачены Вами при помощи специальных скидочных купонов и чеков,
    3. приобретены в рамках специальных кредитных программ 0*0*6 , 0*0*10 , 0*0*12 , 0*0*24 .

    Подробную информацию о возможности начисления бонусов за конкретный товар Вы можете уточнить у продавцов-консультантов.

    ООО ЭЛЬДОРАДО предоставляет Вам возможность участвовать в различных акциях и приобретать товары и услуги на очень выгодных условиях. При этом мы хотим сделать Вашу покупку максимально выгодной, поэтому во время акций в розничных магазинах, мы начисляем на Вашу Бонусную карту 1%. При этом начисление в интернет-магазине во время акций составляет 3,3%

    Вы можете оплатить до 100% стоимости покупки как во всех магазинах, пунктах интернет-магазина, интернет-гипермаркетах ООО ЭЛЬДОРАДО , так и на сайте интернет-магазина. В случае оплаты 100% стоимости покупки бонусами Вам надо оплатить наличными денежными средствами, либо электронными средствами платежа 1 рубль за каждый товар/услугу.

    Резерв бонусов может быть снят только в случае отказа от заказа. Иным способом отказаться от использования бонусов для оплаты заказа будет невозможно. В случае если срок жизни бонусов в резерве истек, то они будут восстановлены на счета Доступных бонусов со сроком жизни 90 дней.

    Если срок жизни бонусов не истек, то резерв будет просто снят, а бонусы станут доступны для списания с первоначальным сроком жизни с момента перехода с резервного счета.

    Нет, карта является персонализированной. Ее нельзя передавать или дарить третьим лицам.

    В случае если Вы не зарезервировали бонусы на сайте, Вы всегда можете расплатиться бонусами и начислить их, предъявив карту на кассе при самовывозе.

    Нет, бонусы не подлежат обмену на наличные деньги.

    Единый личный кабинет – это новый сервис, доступный покупателям при входе на сайт www.eldorado.ru.

    В едином окне , для вас доступны следующие опции:

    В качестве логина попробуйте использовать адрес электронной почты, с которым Вы первый раз регистрировались на сайте, пароль Вы можете заменить на форме входа на сайт. Или используйте номер и PIN-код карты.

    В ином случае обращайтесь по форме обратной связи.

    На странице сайта в разделе Новости , в разделе Персональные предложения Личного кабинета, в разделе Акции на сайте www.eldorado.ru, у операторов Единой справочной службы по телефону 8 800 250 25 25 или в магазинах ООО ЭЛЬДОРАДО .

    Срок действия Бонусной карты не ограничен. Карта действительна в период действия программы Клуб Эльдорадо, а также в период Вашего участия в указанной программе.

    Нет, карта является персонализированной. Ее нельзя передавать или дарить третьим лицам.

    Использование карт возможно только для лиц, заполнивших анкету при получении карты.

    Для начисления или списания бонусов с Электронной бонусной карты в розничном магазине или при получении заказа интернет-магазина при самовывозе, в товарном чеке которого карта не была указана, вам достаточно назвать номер мобильного телефона, указанный в Анкете, и воспользоваться услугой SMS-верификации.

    При замене Электронной бонусной карты на пластиковую все накопленные средства и история операция сохраняется.

    Для замены карты Вам необходимо обратиться на Сервисную зону в магазине, в пункт интернет-магазина или в интернет-гипермаркет, заполнить Заявление на замену карты и получить новую карту на кассе. Или Вы можете самостоятельно распечатать бланк замены карты и сразу получить новую карту на кассе. После замены старая карта блокируется, доступ на сайте по ее номеру и PIN-коду не возможен.

    Замена не обязательна и производится бесплатно.

    Вы можете получить карту при регистрации на сайте, или в Личном кабинете, если у Вас уже есть логин и пароль для входа на сайт. Кроме того Вы можете получить карту сразу после оформления заказа на странице Спасибо, причем бонусы за заказ будут начислены на созданную карту после оплаты заказа.

    PIN-код находится на оборотной стороне карты – это четырехзначный номер в правом нижнем углу под скретч-слоем, который необходимо стереть.

    Да, Вы можете заменить PIN-код карты на удобный Вам пароль при авторизации на сайте или из Личного кабинета в разделе Замена PIN-кода . Пароль будете знать только Вы.

    Привязка Бонусной карты к Личному кабинету – это процесс объединения информации клиента интернет-магазина (история заказов, персональная информация и т.д.) и данных Бонусной карты (история операций с бонусами, баланс Бонусной карты) в одном Личном кабинете под единым логином и паролем.

    Привязка пластиковой Бонусной карты удобна тем клиентам, у которые уже есть логин и пароль для входа на сайт интернет-магазина и есть пластиковая Бонусная карта. В случае если Вы привяжете Вашу карту, то в Личном кабинете Вам будет доступна история заказов и история операций с бонусами. Вам не нужно будет отдельно входить по логину и паролю и по номеру карты и PIN-коду.

    После привязки Вы можете использовать для входа логин и пароль или номер карты и пароль.

    Кроме того Вы сможете использовать Вашу карту для оплаты заказов интернет магазина прямо на сайте. Бонусы за заказ будут начисляться на нее автоматически.

    После привязки карты PIN-код автоматически меняется на пароль, который Вы используете для входа на сайт вместе с логином. Если вы забыли свой пароль, то Вы можете заменить его при входе на сайт.

    Для этого используйте адрес электронной почты или номер телефона, который Вы указывали при регистрации в Анкете.

    Да, вы можете заменить свою карту. Новая карта выдается бесплатно.

    В случае утери карты Вы можете ее заблокировать. Для этого необходимо позвонить в Контактный центр по телефону 8 800 250 25 25 или обратиться к сотруднику Сервисной зоны в любом магазине ООО ЭЛЬДОРАДО . При блокировке карты, срок действия бонусов не приостанавливается.

    Для восстановления карты, необходимо обратиться в магазин ООО ЭЛЬДОРАДО с Заявлением на замену карты. Восстановление карты возможно во всех магазинах и пунктах заказа и выдачи интернет магазина ООО ЭЛЬДОРАДО .

    Нет, Вы можете использовать только одну карту.

    Компания вправе в любой момент, по своему усмотрению, без предварительного уведомления, заблокировать все или некоторые Карты Участника и/или аннулировать бонусы. Участник Программы признается владельцем нескольких Карт, если Карты привязаны к одному и тому же номеру телефона, адресу электронной почты или оформлены на одно и тоже лицо.

    Для входа на сайт используйте логин и пароль или номер новой карты и PIN-код. Ваша история покупок и операций с бонусами сохранится и будет доступна в Личном кабинете. Если для входа вы использовали ранее номер карты и пароль, то после замены он сбросится.

    При желании Вы можете установить новый пароль и снова входить на сайт по логину и паролю или по номеру карты и паролю.

    О заполнении / редактировании Анкеты клиента / персональных данных клиента

    Заполнение Анкеты является одним из условий участия в Программе лояльности Клуб Эльдорадо. Без заполненной Анкеты Вы сможете только копить бонусы, оплата бонусами будет недоступна.

    Заполнение Анкеты является одним из условий участия в Программе лояльности Клуб Эльдорадо.

    Вы можете отредактировать Анкету на сайте интернет-магазина в Личном кабинете в разделе Анкета Участника , или скачать Анкету с сайта, заполнить ее и предоставить на Сервисную стойку в магазине, в пункте интернет-магазина или в интернет-гипермаркете в любой удобное Вам время.

    Подтверждение контактных данных обязательно при сохранении Анкеты. Для подтверждения номера телефона Вам будет отправлен специальных код, которые Вам нужно ввести на сайте.

    Для подтверждения адреса электронной почты Вам на указанный почтовый ящик будет выслана уникальная ссылка, по которой необходимо перейти.

    Начисление двойных бонусов за покупки в День Рождения и в течение 5 дней после производится в соответствии с датой, указанной Вами в Анкете Участника в поле Дата рождения.

    Нет, дополнительные бонусы за День рождения не будут начислены. Вам необходимо обратиться в магазин на Сервисную зону или в пункт заказа и выдачи интернет-магазина, заполнить Анкету Участника и Заявление на зачисление дополнительных бонусов за День рождения.

    Вы может отказаться от участия в Программе, а также и (или) отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любое время, заполнив Заявление об отказе от участия в Программе или Заявление на отзыв согласия на обработку данных.

    1. Ваше участие в Программе прекращается;
    2. Ваша Бонусная карта блокируется, бонусы, начисленные на данную карту, аннулируются;
    3. Обработка Ваших персональных данных прекращается, и они будут уничтожены.

    Персональные данные участника программы строго конфиденциальны. Данные, указанные Вами в анкете, потребуются при восстановлении утраченной карты, блокировки карты в случае ее утери, а так же для разработки специальных предложений и информировании Вас об акциях и мероприятиях.

    В мае 2011 года ООО ЭЛЬДОРАДО успешно прошло международную сертификацию по управлению информационной безопасностью. Наличие сертификата соответствия ISO/IEC 27001:2005 демонстрирует высокий уровень надежности ООО ЭЛЬДОРАДО за счет адекватной защиты информации, хранящейся, обрабатываемой и передаваемой в рамках информационных систем компании, включая персональные данные участников программы Клуб Эльдорадо .

    О admin

    x

    Check Also

    Компания Вдолг ру: обзор и отзывы клиентов

    Вдолг ру ; микрокредитование по русски. Отзывы клиентов. Сегодня разберем по косточкам проект Вдолг ру. Как работает? Каковы шансы получить взаймы и на каких условиях? Отзывы клиентов и инвесторов. Поехали ...

    Компания DG Finance: информация, отзывы о работодателе DG Finance

    Сфера деятельности: Услуги: Финансовые услуги: банки, оценка, аудит, страхование и пр. Регионы работы: Киев, Киев, Киев., Киев, Киев, Киев, водопроводные трубы, Киев, Не важно, Львов, Львов, Киев Описание деятельности: ООО ...

    Компания Algobanque — отзывы клиентов — FinanceTimesКомпания Algobanque — отзывы клиентов

    Всем привет! Я Катя Морозова из Набережных Челнов. Работаю, есть муж, дети, всё как у всех. Но вот не как у всех, наверное, у меня стало последние полгода. Но тому, ...

    Компании: Транскапиталбанк

    Вы можете разместить онлайн-сертификат о присвоенном рейтинге или позиции в рэнкинге на вашем сайте. Для этого выберите один из вариантов сертификата и попросите вашего веб-мастера разместить код из соответствующего поля ...

    Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru