Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Законодательство позволяет покупателю, обнаружившему разные цены на ценнике и кассовом чеке не только вернуть товар, но и требовать его продажи по указанной на ценнике стоимости.

Как защитить свои права и не поддаться на уловки торговых сетей Вы узнаете из нашей статьи.

  • Какие законы регулируют ценообразование
  • Правила продажи отдельных видов товаров
  • Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках
  • Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине
  • Требования к заявлению
  • Штрафы за нарушения прав потребителей
  • Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Какие законы регулируют ценообразование

Основные правовые акты по контролю за соблюдением прав покупателя и выполнением обязанностей продавца: Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав продавца».

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

  • устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
  • заключать договор с каждым желающим;
  • не оказывать предпочтений при оформлении договоров.



Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494).

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.



При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Правила продажи отдельных видов товаров

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

  • требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю;
  • наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них;
  • особенности продажи отдельных видов товаров.

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в «наглядной и доступной форме» (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Покупатель, обнаруживший несоответствие цены товара на ценнике и в кассовом чеке, может:

  • вернуть покупку, потребовав выплату стоимости и убытков, полученных из-за недостоверной информации;
  • требовать продать товар по выставленной цене (вернуть часть стоимости, превышающую цену на ценнике).
Требование о возврате товара и убытков обосновывается предоставлением недостоверной информации (ст. 495 ГК, ст. 12 Закона ОЗПП). Убытки могут появиться при покупке в кредит, в виде дополнительных комиссий банка, при заказе дополнительных услуг, связанных с приобретением товара (например, транспортных расходов, сопутствующей продукции) и т.п.



Обязательство продажи по выставленной стоимости вытекает из невозможности торговой организации отказаться от заключения публичного договора (ст. 426 ГК), в котором указанная цена является существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Последовательность действий покупателя, желающего защитить свои права, во многом зависит от поведения продавца.

Сбор доказательств

Официальные обращения требуют наличия доказательств нарушения. Поэтому нужно сохранить кассовый чек и зафиксировать несоответствие цены товара на ценнике и в чеке выданном на кассе.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Нужно сфотографировать ценник на телефон или иное устройство. Лучше отобразить на фотографии дату и время съемки. Отличный вариант, когда ценник сфотографирован вместе с чеком.

Если мобильного устройства или фотоаппарата под рукой не оказалось, подтвердить обстоятельства могут свидетели.

Предъявление требований

Самый быстрый способ получения возмещения — решение вопроса «на месте». Для этого нужно обратить внимание представителя продавца на расхождение в ценах и попросить осуществить возврат товара или продажу по указанной стоимости.



Часто кассовые работники, сотрудники торгового зала не имеют прав принятия решений и выдачи денежных сумм. Поэтому стоит пригласить администратора, директора магазина или другое уполномоченное лицо.

Знание законов может повлиять в сторону принятия положительного решения и, возможно, уже на этом этапе магазин выполнит законные требования покупателя и выплатит деньги.

Ссылки на приход нового товара, переоценку или другие причины не имеют значения. Торговая организация самостоятельно выбирает способы осуществления деятельности, и обязана выполнять законы.

Если сотрудник организации отказался выполнять требования клиента, их нужно изложить в письменном виде. Следует попросить книгу жалоб и предложений, в которой подробно изложить ситуацию и предъявляемые требования. Обязательно указание контактных данных. Лучше установить срок для предоставления ответа. Можно ориентироваться на 10-дневный срок, указанный в ст. 22 Закона ОЗПП для возмещения стоимости и убытков.

Заявление о нарушении прав можно подать на имя администрации, собственников магазина на отдельном листе. В этом случае рекомендуется писать жалобу в двух экземплярах, один из которых оставлять у себя вместе с отметкой о приеме.



Отказ в выдаче жалобной книги или принятии заявления являются нарушениями прав потребителей, фиксируются и направляется обращение в контролирующие органы.

Кому жаловаться

Если для решения проблемы несоответствия стоимости товара на ценнике и в товарном чеке работники магазина не идут на контакт или отказываются следовать закону, с жалобой нужно обращаться в государственные органы, в чьи функции входит защита прав потребителей:

  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • местную администрацию.

Получить консультацию и квалифицированную помощь можно в общественных организациях потребителей.

Наиболее эффективна жалоба в территориальные подразделения Роспотребнадзора, так как именно этот орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей (ст. 40 Закона ОЗПП). На основании полученной жалобы организация проведет проверку, выпишет обязательное к выполнению предписание и выпишет штраф нарушителю.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Во многих территориальных подразделениях Роспотребнадзора действуют телефоны горячей линии, звонок на которые можно сделать прямо из магазина.



Специалисты службы надзора, а также представители прокуратуры и местных органов власти могут представлять интересы потребителей в судах.

Требования к заявлению

Письменные обращения в государственные организации должны отвечать установленным требованиям (ст. 7 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В них должны содержаться:

  1. Наименование госоргана-получателя заявления, или ФИО должностного лица, или должность уполномоченного лица;
  2. ФИО заявителя;
  3. Почтовый или электронный адрес для направления ответа;
  4. Суть заявления;
  5. Подпись и дата.
Не рассматриваются анонимные заявления. К жалобе нужно приложить доказательные материалы (копию чека, фотографии ценника, запись разговоров с представителями торговой точки, ответ продавца на жалобу и т. п.).

Госорган обязан ответить в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Нарушения потребительских прав наказываются в соответствии со ст. 14.7, п.1 ст. 14.8 Административного Кодекса. Штраф может составить:

  • 3000-5000 рублей для граждан;
  • 500-30000 рублей для ответственных лиц;
  • 5000-50000 рублей для компании (юридического лица).



Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

В суд люди обращаются, когда исчерпаны иные способы воздействия на нарушителей. Связано это с затянутостью судебного процесса. Однако ничто не мешает подаче искового заявления сразу после выявления нарушения.

Помимо обычных требований, в суде потребитель может заявить право на компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. Иски по защите прав потребителей освобождаются от госпошлины.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Сколько в 2017 году стоит один пенсионный балл для работающих пенсионеров?

В новой пенсионной системе, запущенной в 2015 году, появилось такое понятие, как стоимость пенсионного балла. В 2017 году 1 балл равен 78,28 рублям. Тем не менее эта величина не является ...

Необходимые документы для получения материнского капитала

Для того чтобы получить материнский капитал родители или усыновители должны передать в Пенсионный фонд соответствующее заявление и приложить к нему пакет документов. Передать данный комплект документации заявитель вправе при личном ...

Плата за наем жилого помещения по договору социального найма

Процесс предусматривает, что одна сторона передает во временное пользование другой – площадь для жилья. Тонкости заключаемого договора отображаются в письменной форме на бумаге, которую подписывают обе стороны. Правовые аспекты по ...

Какие налоги платить за сдачу квартиры в аренду?

Не секрет, что процесс сдачи своей недвижимости в аренду является дополнительным доходом для наёмщика, который в обязательном порядке облагается налогом. Раздел I. Типы и случаи налогообложений Шаг 1. Поход в ...

Как проверить регистрацию дду?

Долевое строительство – это реальный механизм улучшения жилищных условий. Квартиры на этапе котлована стоят намного дешевле, в разных регионах таким образом можно экономить до 50% от стоимости уже сданного жилья. ...

Законные способы, как можно не платить алименты

Наша страна в последние годы не наращивает темпы увеличения заработных плат, и все же средний уровень заработка по стране составляет около 30-35 тысяч рублей. Алименты на двоих-троих детей отдавать очень ...

Передача права на алименты и их получение почтовым переводом

Получение и/или выплата алиментов – дело не всегда простое. В некоторых ситуациях возникает множество факторов, которые должны быть учтены. У каждой из сторон алиментных отношений есть свои обязательства и права. ...

Брачный договор

Содержание Заполнение Образец брачного договора () Письменное соглашение, цель которого отрегулировать имущественные отношения супругов, называется брачный договор. Составляем брачный договор Содержание брачного договора может регулировать только финансовые и имущественные отношения согласно ...

Процедура банкротства ИП с долгами

Занятие предпринимательством изначально подразумевает наличие определенных рисков. Полностью разобраться с кредиторами, избавиться от долговых обязательств поможет процедура банкротства индивидуальных предпринимателей. Она несколько отличается от ликвидации юрлиц и не похожа на стандартный ...

До какого года продлена приватизация квартир в России?

До какого года будет бесплатная приватизация квартир Приватизация квартир продлена до марта 2018 года  Март 2015 года должен был стать последним сроком бесплатного получения квартир в собственность, но Государственная дума ...

Вам не платят? Жалуемся в прокуратуру на работодателя!

Несмотря на то, что современные законы весьма улучшили положение трудящихся, споры по трудовому праву остаются одними из самых распространенных. Как это часто бывает в России, одно дело закон, писанный на ...

Государственная регистрация права собственности на земельный участок

Все вещные права на владение, распоряжение, передачу по наследству или дарения проходят процедуру регистрации, это относится и к земельным отношениям. Основными законодательными актами, регулирующим, в том числе и регистрацию прав, ...

Как рассчитать пенсию по старости практические советы

С наступлением старости начинает волновать вопрос расчета и начисления трудовой пенсии. Каждый год коэффициенты и порядки меняются, а значит, возникают недопонимания. Чтобы в полной мере получать положенную по закону пенсию, ...

Справки из БТИ: разновидности, содержание, стоимость изготовления

При оформлении различных соглашений по поводу объекта капитального строения или жилого помещения, в том числе оформление наследства, требуется наличие справок из БТИ. Справка представляет собой официальную бумагу, выдачей которой занимается ...

Безвизовые страны для россиян куда поехать отдыхать без визы?

При выборе страны, в которой действует безвизовый режим, российский турист экономит свои финансовые расходы. Оформление документов для путешествия в такие страны занимает гораздо меньше времени, чем для тех государств, куда ...

Алименты с пенсии

Содержание Откуда производятся выплаты Содержание несовершеннолетних с пенсии инвалидами Размеры Организация выплат Содержание родителями детей до наступления совершеннолетия является их прямой обязанностью, долгом. Алименты взыскиваются по закону К тому же ...

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru