Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Законодательство позволяет покупателю, обнаружившему разные цены на ценнике и кассовом чеке не только вернуть товар, но и требовать его продажи по указанной на ценнике стоимости.

Как защитить свои права и не поддаться на уловки торговых сетей Вы узнаете из нашей статьи.

  • Какие законы регулируют ценообразование
  • Правила продажи отдельных видов товаров
  • Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках
  • Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине
  • Требования к заявлению
  • Штрафы за нарушения прав потребителей
  • Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Какие законы регулируют ценообразование

Основные правовые акты по контролю за соблюдением прав покупателя и выполнением обязанностей продавца: Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав продавца».

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

  • устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
  • заключать договор с каждым желающим;
  • не оказывать предпочтений при оформлении договоров.



Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494).

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.



При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Правила продажи отдельных видов товаров

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

  • требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю;
  • наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них;
  • особенности продажи отдельных видов товаров.

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в «наглядной и доступной форме» (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Покупатель, обнаруживший несоответствие цены товара на ценнике и в кассовом чеке, может:

  • вернуть покупку, потребовав выплату стоимости и убытков, полученных из-за недостоверной информации;
  • требовать продать товар по выставленной цене (вернуть часть стоимости, превышающую цену на ценнике).
Требование о возврате товара и убытков обосновывается предоставлением недостоверной информации (ст. 495 ГК, ст. 12 Закона ОЗПП). Убытки могут появиться при покупке в кредит, в виде дополнительных комиссий банка, при заказе дополнительных услуг, связанных с приобретением товара (например, транспортных расходов, сопутствующей продукции) и т.п.



Обязательство продажи по выставленной стоимости вытекает из невозможности торговой организации отказаться от заключения публичного договора (ст. 426 ГК), в котором указанная цена является существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Последовательность действий покупателя, желающего защитить свои права, во многом зависит от поведения продавца.

Сбор доказательств

Официальные обращения требуют наличия доказательств нарушения. Поэтому нужно сохранить кассовый чек и зафиксировать несоответствие цены товара на ценнике и в чеке выданном на кассе.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Нужно сфотографировать ценник на телефон или иное устройство. Лучше отобразить на фотографии дату и время съемки. Отличный вариант, когда ценник сфотографирован вместе с чеком.

Если мобильного устройства или фотоаппарата под рукой не оказалось, подтвердить обстоятельства могут свидетели.

Предъявление требований

Самый быстрый способ получения возмещения — решение вопроса «на месте». Для этого нужно обратить внимание представителя продавца на расхождение в ценах и попросить осуществить возврат товара или продажу по указанной стоимости.



Часто кассовые работники, сотрудники торгового зала не имеют прав принятия решений и выдачи денежных сумм. Поэтому стоит пригласить администратора, директора магазина или другое уполномоченное лицо.

Знание законов может повлиять в сторону принятия положительного решения и, возможно, уже на этом этапе магазин выполнит законные требования покупателя и выплатит деньги.

Ссылки на приход нового товара, переоценку или другие причины не имеют значения. Торговая организация самостоятельно выбирает способы осуществления деятельности, и обязана выполнять законы.

Если сотрудник организации отказался выполнять требования клиента, их нужно изложить в письменном виде. Следует попросить книгу жалоб и предложений, в которой подробно изложить ситуацию и предъявляемые требования. Обязательно указание контактных данных. Лучше установить срок для предоставления ответа. Можно ориентироваться на 10-дневный срок, указанный в ст. 22 Закона ОЗПП для возмещения стоимости и убытков.

Заявление о нарушении прав можно подать на имя администрации, собственников магазина на отдельном листе. В этом случае рекомендуется писать жалобу в двух экземплярах, один из которых оставлять у себя вместе с отметкой о приеме.



Отказ в выдаче жалобной книги или принятии заявления являются нарушениями прав потребителей, фиксируются и направляется обращение в контролирующие органы.

Кому жаловаться

Если для решения проблемы несоответствия стоимости товара на ценнике и в товарном чеке работники магазина не идут на контакт или отказываются следовать закону, с жалобой нужно обращаться в государственные органы, в чьи функции входит защита прав потребителей:

  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • местную администрацию.

Получить консультацию и квалифицированную помощь можно в общественных организациях потребителей.

Наиболее эффективна жалоба в территориальные подразделения Роспотребнадзора, так как именно этот орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей (ст. 40 Закона ОЗПП). На основании полученной жалобы организация проведет проверку, выпишет обязательное к выполнению предписание и выпишет штраф нарушителю.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Во многих территориальных подразделениях Роспотребнадзора действуют телефоны горячей линии, звонок на которые можно сделать прямо из магазина.



Специалисты службы надзора, а также представители прокуратуры и местных органов власти могут представлять интересы потребителей в судах.

Требования к заявлению

Письменные обращения в государственные организации должны отвечать установленным требованиям (ст. 7 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В них должны содержаться:

  1. Наименование госоргана-получателя заявления, или ФИО должностного лица, или должность уполномоченного лица;
  2. ФИО заявителя;
  3. Почтовый или электронный адрес для направления ответа;
  4. Суть заявления;
  5. Подпись и дата.
Не рассматриваются анонимные заявления. К жалобе нужно приложить доказательные материалы (копию чека, фотографии ценника, запись разговоров с представителями торговой точки, ответ продавца на жалобу и т. п.).

Госорган обязан ответить в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Нарушения потребительских прав наказываются в соответствии со ст. 14.7, п.1 ст. 14.8 Административного Кодекса. Штраф может составить:

  • 3000-5000 рублей для граждан;
  • 500-30000 рублей для ответственных лиц;
  • 5000-50000 рублей для компании (юридического лица).



Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

В суд люди обращаются, когда исчерпаны иные способы воздействия на нарушителей. Связано это с затянутостью судебного процесса. Однако ничто не мешает подаче искового заявления сразу после выявления нарушения.

Помимо обычных требований, в суде потребитель может заявить право на компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. Иски по защите прав потребителей освобождаются от госпошлины.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Увольнение работника в связи со смертью пошаговая инструкция

Законодательная норма Статья 83 ТК предусматривает среди причин увольнения прекращение действия трудового договора в связи со смертью работника. При том что ни одна из сторон не выражала желания, продолжение его ...

Сумма материнского и регионального капитала в 2016-2017 годах

Деньги из материнского капитала помогли многим российским семьям. За время своего существования сумма выплат претерпела значительные изменения. И если в 2007 году она составляла порядка 250 000 рублей, то в ...

Суд с банком по кредиту

Суд по кредиту с банком ждет всех, кто систематически и долгое время уклоняется от уплаты по кредитному договору. Программы кредитования во многом упрощают жизнь граждан, предоставляя возможность приобрести жилье или ...

Семейное право об основных понятиях расторжения брака

Мужчина и женщина встречаются, создают семью, то есть оформляют свои отношения в установленном законом порядке, иначе говоря, вступают в брак. Возникает семья и связанные с ней семейные правоотношения. Случается так, ...

Процедура выкупа земельного участка из аренды в собственность

Зачастую граждане и юридические лица не в состоянии сразу же купить землю. В результате они прибегают к аренде участка земли. Однако со временем может появиться возможность сделать арендованный надел своей ...

Чем грозит неуплата за коммунальные услуги? Суд? Выселение?

Так сложилось, что коммунальные и ресурсоснабжающие организации в России с завидной регулярностью повышают стоимость своих услуг, а также тарифы оплаты за воду, электричество, газ, отопление. Поэтому у многих граждан периодически ...

Действительно является ли брачный договор обязательным условием брака

Содержание Что дает брачный договор Как составить брачный контракт Образец брачного договора () Является ли брачный договор обязательным условием брака — определяет каждый человек индивидуально Является ли брачный договор обязательным ...

Формула производительности труда требования для точного расчета

Производительность труда – это термин, преимущественно, экономической сферы. Если брать официальное понятие данного определения, то она – это результат полезного, конкретного труда, определяющий степень эффективности целесообразной деятельности работников в течение ...

Северный стаж для пенсии для женщин в 2017 году

На Крайнем Севере РФ располагаются 27 субъектов. Низкие зимние температуры, особые климатические условия оказывают негативное влияние на здоровье северян, поэтому согласно законодательству население этих районов имеет существенные льготы. Более высокая ...

Оформление договора дарения квартиры или ее доли на имя несовершеннолетних детей

Большинство людей живут и развиваются ради благополучия своих детей. Неудивительно, что процедура дарения квартиры несовершеннолетнему еще ребенку применяется все чаще. Также, в связи с известной программой «материнский капитал» участились случаи ...

Анкета для приема на работу советы и рекомендации при заполнении

Общие понятия Большинство словарей слово «анкета» толкуют как опросник, призванный выявить точку зрения опрашиваемого на конкретные вещи. При этом все цели проведения опросников можно разделить на: оценивающие события выясняющие личностные ...

Расчет арендной платы за земельный участок и ее размер

Экономическая ситуация в стране такова, что заниматься выращиванием и продажей сельскохозяйственной продукции стало очень выгодно. Но, как и в любом бизнесе, сначала необходимо рассчитать перспективы, затраты и получаемую прибыль, чтобы не ...

Частный сервитут: особенности установления и прекращения

Одной из разновидности обременения земельного участка является личный сервитут, который ранее воспринимался как возможность получения прибыли землевладельцем. В настоящее время с помощью оформления личного сервитута можно реализовать право полноценного владения ...

Особенности покупки квартиры с обременением

Приобретение квартиры с каким-либо обременением означает, что оно накладывается не на собственника, а непосредственно на сам объект недвижимости. Именно по этой причине требуется внимательно изучить все условия договора, так как ...

Есть ли скидка пенсионерам на транспортный налог в 2017 году?

Федеральный Налоговый кодекс предусматривает выплату транспортного налога для владельцев автомобилей независимо от их категорий. Но в то же время он не содержит конкретной информации о том, что не существует никаких ...

Форма 3-НДФЛ для налогового вычета в 2017 году: образец заполнения и бланк для скачивания

Налоговые вычеты предназначены для лиц, чей доход регистрируется по налоговой ставке в 13% (большая часть граждан). При неимении облагаемого дохода вычет не предоставляется, например, пенсионерам, чей заработок представлен только государственными ...

Яндекс.Метрика